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【华理师说】陈洪安教授:避免陷入“职场政治“ ,人际交往记住三原则

发布者:MBA教育项目                                                                 来源:华东理工商学院


很多职场新人刚离开校园,缺乏一定社会人际交往阅历和处理职场人际关系的技巧,面对纷繁复杂的职场人际关系,往往不知所措,甚至有些人还会受到老员工的排斥、挤兑、边缘化,因而导致工作无法顺利开展。更有甚者经常代人受过,无法在职场生存。对于职场新人来说,千万不可轻忽职场人际关系,否则,它会让你寸步难行。


职场交际是我们日常中非常重要且特殊的人际关系,说它重要是因为每天我们有8小时甚至超过8小时的时间都在工作,意味着我们生命的三分之一的时间是在与自己的同事、领导们打着交道。说它特殊,是因为职场人际关系虽然只是众多人际关系中的一种,却又对我们的事业成功与生活质量有着微妙且重大的影响。


而且,职场人际关系与其他人际关系有着鲜明的区别。首先,职场即战场,有着利益的纷争,在竞争与利益驱动下,职场中人的关系其实并没有那么纯粹。表现的亲疏有别;其次,即便现代社会强调人人平等,但在如今论资排辈的职场,或多或少还存在一些不平等状况,表现为上下有别;最后,职场中,岗位的差别会使得信息与资源的分配不均,很容易看到那些掌握着话语权和资源分分配的部门往往表现的高高在上,人际关系十分微妙。也正是因为特殊的职场人际关系,要求我们有着不一样的职场交往原则。



在这里,我们以三个法则来说明职场中一些人际交往的原则。


第一个法则是刺猬法则


为了研究刺猬在寒冷冬天的生活习性,生物学家作了一个实验:把十几只刺猬放到户外的空地上。这些刺猬被冻得浑身发抖,为了取暖,他们只好紧紧地靠在一起,而相互靠拢后,又因为忍受不了彼此身上的长刺,怎么也睡得不舒服,很快就又要各自分开了。可天气实在太冷了,它们冷得受不了,于是又凑到一起取暖。然而,靠在一起时的刺痛使它们不得不再度分开。挨的太近,身上会被刺痛;离的太远,又冻得难受。就这样反反复复地分了又聚,聚了又分,几经折腾,不断地在受冻与受刺之间挣扎。最后,刺猬们终于找到了一个合适的距离,既可以相互取暖,又不至于被彼此刺伤,尽管寒风呼啸,它们却睡得香甜。


这个故事形象地描述了职场人际关系的微妙。职场里处理与上司、同事和客户之间的关系,其实就是找到这个“温暖又不至于被扎”的距离,这就是职场人际交往中的心理距离效应:人与人之间应该保持亲密关系,但这是一种亲密有间的关系,而不是亲密无间。因此,在与同事相处时既不要拒人于千里之外,也不要过于亲密,彼此不分。这就是所谓的刺猬法则,它强调的是人际交往中的“心理距离效应”。运用到管理实践中,就是领导者如要搞好工作,应该与下属保持亲密关系,但这是“亲密有间”的关系,是一种不远不近的恰当合作关系。通用电气公司的前总裁斯通在工作中就很注意身体力行刺猬理论,尤其在对待中高层管理者上更是如此。在工作场合和待遇问题上,斯通从不吝啬对管理者们的关爱,但在工余时间,他从不要求管理人员到家做客,也从不接受他们的邀请。正是这种保持适度距离的管理,使得通用的各项业务能够芝麻开花节节高。


第二是互惠原则


俗话说,助人为快乐之本。人与人之间的互动,就如同坐跷跷板一样,不能永远固定为某一端高、另一端低,就是要高低交替,这样整个过程才会好玩,才会快乐。一个永远不肯吃亏、不愿让步的人,即便真讨到了不少好处,也不会快乐。因为自私的人如同坐在一个静止的跷跷板顶端,虽然维持了高高在上的优势位置,但整个人际互动失去了应有的乐趣,对自己或对方都是一种遗憾。跷跷板互惠原则是我们在与同事相处时,不可缺少的一门艺术。


在职场中,我们每个人做每件事,都希望实现利益最大化,人际交往也一样。没有一个人愿意对他人无偿地付出,也没有一个人会得到他人无偿地付出。一段稳定的人际关系,必须保持相互交换的平衡。这么说来,有时候,吃点并非原则性问题的小亏,无须在意。并且,在职场很多时候我们在团队中工作,为集体工作,一味的关心自己的得失,也不利于团队的合作。


第三是白金法则


这是美国最有影响的演说家之一、商业广播讲座撰稿人托尼.亚历山德拉博士提出的,他还撰写了专著《白金法则》。白金法则可以翻译为,你希望别人怎样待你,你也要怎样待人。用这种为人处世的观念和方法,能使我们在社交中始终处于主动地位,有的放矢地处理好各种关系。白金法则具体涉及的主要是我们在人际交往中所遇到的两个主要问题:有效的沟通和良性的互动。沟通的基本规则主要是两点:其一:看对象,讲规矩;其二:了解人,尊重人。


职场中,我们需要根据别人的需求调整自己的行为,并运用自己的智慧和才能使他人轻松、愉快。将“白金法则”应用到职场中的人际关系处理上,就是要做到尊重他人,待人真诚、公正。记住,任何人都是渴望尊重的!


职场政治是什么?

职场政治是人们参与职业活动时会产生的一种准政治关系,其核心内容为职场中人的权力与利益的争斗。虽然职场政治也以追求和维护权力或利益为中心,但它不同于公共政治和公民政治,不以国家制定的宪法、法律为其运作法则,而是利用其自身特定场所产生的规则进行运转,具有一定的隐蔽性、潜在性、变化性、非正式性。它可以成就一个人的事业,也可以败坏一个人的事业,因此,很多人对职场政治避之不及。


究其形成的原因,职位竞争、工作压力、面子观念都是因素。如果不想趟这个浑水,或是不幸被卷入,想要生存下来,除了积极的、沉稳的态度,还要学会正确处理人际关系,这三个原则就是人际交往中的不二法则,让个人可以在职场中建立和谐、稳固而不失恰当的人际关系,有沟通、有互助,但不逾矩,也不损害良心竞争。


职场人际关系的特殊性决定了对待职场人际关系的需要有原则。刺猬法则告诉我们保持适当的距离对双方都有利;跷跷板法则说明保持交往过程中的平衡之道;白金法则让我们明白如何对待别人,别人就会如何对待自己。


作者:陈洪安

华东理工大学商学院教授、博士生导师。“员工力理论”提出者,被誉为“非正统管理学家”,倡导为人民服务的管理学、以员工为导向的管理学,关注领导与员工并重的管理学研究。